Condiciones de Compra

Helbidearen bidez, https://postresultzama.com/tienda/ usted podrá acceder a la tienda on line de SAT ULTZAMAKOAK (en adelante POSTRES ULTZAMA), con CIF F-31566979, con domicilio en N-121, Km25, Sat Ultzama 31797 Lanz (Navarra), teléfono: +34 948 307 277 y dirección de correo electrónico: info@postresultzama.com

En SAT ULTZAMAKOAK, de ahora en adelante POSTRES ULTZAMA cuidamos la calidad de todos nuestros productos, reservándonos el derecho a decidir, en cada momento, los que se ofrezcan a través de nuestro comercio on line. POSTRES ULTZAMA podrá en cualquier momento añadir o eliminar productos del comercio online.

Las características esenciales de los productos son presentadas en POSTRES ULTZAMA dentro de cada ficha de producto donde se contiene una imagen, la descripción del mismo, información nutricional e información adicional. A pesar del escrupuloso cuidado puesto por POSTRES ULTZAMA en su reproducción fidedigna, las imágenes y los colores de las fotos podrían, sin embargo, no reflejar fielmente la realidad, debido a las características específicas del navegador de Internet o la pantalla utilizados por el usuario.

Postres ULTZAMA- k informazio komertziala modu egiazkoan eskaintzen du. Informazio horrek, noizbait, akats tipografikoren bat izan lezake. Kasu honetan, une oro gure nahimenetik at dagoena, berehala zuzenduko da. Akats tipografikoa gure produktuen prezioetako batean gertatzen bada eta bezeroren batek akats horretan oinarritutako erosketa-erabakia hartu badu, POSTRES ULTZAMA-k berehala jakinaraziko dio, eta bezeroak bere erosketa deuseztatzeko eskubidea izango du, inolako kosturik gabe

Postres ULTZAMA-k beretzat gordetzen du webgunean aurkeztutako merkataritza-eskaintzen ezaugarriak edozein unetan aldatzeko eskubidea.

Gure webgunean erostea oso erraza da, pauso hauek jarraitu besterik ez duzu egin behar:

1. AUKERATU PRODUKTUA: Navegue por nuestra web y elija el producto-s que más le guste-n, podrá entrar en la ficha de cada producto y ver sus características. Para adquirir un producto y debe seleccionarlo y dar en la pestaña “AÑADIR AL CARRITO” y el producto seleccionado se añadirá automáticamente a tu cesta de la compra.
2. ZURE SASKIAREN LABURPENA: Puede seguir navegando por nuestra web o ir al carrito de su compra para finalizar la misma, para ello debe pinchar con el ratón en la pestaña “Ver Carrito” situada en la parte superior izquierda de la web. Una vez que vaya a su cesta podrá ver el producto-s que haya seleccionado, con su denominación, el precio unitario IVA incluido.
3. ACCESO: Podrá validarse como Cliente existente si ya ha comprado antes en nuestra tienda o crearse una cuenta on line. Le pedimos en este paso que nos proporcione una serie de datos que necesitamos para facturarle y enviarle los productos que compre en nuestra tienda. La ventaja de tener cuenta es que la próxima vez que nos compre algo se ahorrará el paso de meter sus datos para la facturación y envío, ¡así de fácil!.
4. ORDAINKETA: Tras introducir tus datos podrás poner cualquier observación para la entrega y deberás aceptar nuestras Condiciones Generales de contratación para continuar con el proceso de compra.
5. ZURE ESKAERAREN LABURPENA: Hemen zure erosketaren zenbateko osoa ikusi ahal izango duzu BEZa barne, hautatutako ordainketa modua, fakturazio helbidea eta bidalketa helbidea.
6. ESKAERA EGIAZTATZEA: Eskaera egin ondoren, erosketaren laburpena ikusiko duzu, eta zure eskaeraren laburpena eman diguzun posta elektronikoan jasoko duzu.

Ordainbideak honako hauek dira:

• Kreditu- edo zordunketa-txartelarekin ordaintzea:: puede pagar con tarjeta a través de la pasarela de pago Redsys, estando en todo momento protegidos los datos de tu tarjeta. Al seleccionar esta opción le derivaremos a la pasarela de pago seguro facilitado por Redsys, ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros.

Zure eskaera gehienez 30 laneguneko epean emango dizugu, gure parteak eskaeraren ordainketa berresten duenetik zenbatzen hasita. Hala ere, entregatzeko ohiko epea 48-72 ordukoa izaten da, ordainketa berresten denetik zenbatzen hasita. Epe horiek bitartekoak dira, eta, beraz, estimazio bat. Horregatik, baliteke arrazoi logistikoengatik edo ezinbesteko arrazoiengatik aldatzea. Entregetan atzerapenik izanez gero, garaiz informatuko zaitugu horien berri izan bezain laster.

Garraio-enpresak produktua bezeroaren esku jartzen duen unetik aurrera egiten da entrega bakoitza, eta garraio-konpainiak erabiltzen duen kontrol-sistemaren bidez gauzatzen da.

Los productos adquiridos por el Usuario se enviarán a través del servicio de mensajería contratado por el vendedor del producto. A tales efectos, será necesario la comunicación de los datos de envío del usuario al vendedor que provee el producto del pedido para la correcta realización de envío. La transferencia, comunicación y uso de esos datos será únicamente para poder tramitar el envío del pedido realizado en el comercio online de POSTRES ULTZAMA. Los costes por una incorrecta introducción de datos de envío en el pedido por parte del Usuario correrán a cargo del mismo. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el Usuario en el formulario de pedido. POSTRES ULTZAMA no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de transporte asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario. Se entregará el pedido en el más breve plazo posible y, en todo caso, siempre antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de confirmación de pedido.

Tu pedido será enviado a la dirección de entrega que ha introducido en el proceso de compra. Los pedidos no entregados al Cliente en un plazo de siete días desde su envío por causa no imputable a POSTRES ULTZAMA o por ausencia del destinatario al intentar realizar la entrega o por desconocimiento de la persona del destinatario en la dirección de entrega serán devueltos al vendedor, considerándose el pedido cancelado a todos los efectos, reintegrándose al Cliente, en su caso, el dinero pagado por adelantado descontado los costes de envío y los perjuicios ocasionados.

Espainiako helmuga guztietara bidaltzen dugu .Ez dugu posta-kutxetara bidaltzen.

Bidalketak ez dira irletara, Ceuta eta Melillara eta beste herrialdeetara egiten.

Bidalketaren kostua produktuaren prezioan sartuta dago, berariaz besterik adierazten ez bada.

Eskaera entregatzen denean, dena eskatutakoarekin bat datorrela egiaztatu beharko du. Eskariarekin desadostasunik edo arazorik izanez gero, garraiolariaren albaranean adierazi beharko duzu, eta gurekin harremanetan jarri beharko duzu eskaera jaso eta 24 orduko epean, info@postresultzama.com posta elektronikoaren bidez. Zure datu pertsonalak, eskaera eta desadostasuna edo arazoa adieraziz, eta lehenbailehen jarriko gara harremanetan gorabehera konpontzeko. info@postresultzama.com  indicándonos sus datos personales, pedido y la discrepancia o problema, y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para solucionar la incidencia.

Bezeroak onartu egiten dute POSTRES ULTZAMA enpresak kontsumitzaile eta/edo erabiltzaile gisa dituen eskubideen kontratu aurreko informazio horren bidez informatzea,Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren eta beste lege osagarri batzuen testu bategina onartzen duen azaroaren 16ko 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuaren eta Informazio eta Merkataritza Elektronikoaren Gizarteari buruzko urriaren 12ko 34/2002 Legearen arabera. Araudi horien arabera, erabiltzaileari jakinarazten zaio kontratatutako produktuan antzera egiteko eskubidea duela, eta eskubide hori erabili ahal izango du zuzenbidean onartutako edozein bide erabiliz.

Artikulu honetan xedatutakoaren arabera: Aipatutako 1/2007 LED-aren 102. artikuluan, martxoaren 27ko 3/2014 Legeak emandako indarreko idazketan, bezeroak 14 egun naturaleko desde la compra efectuada para desistir de la misma, computándose este plazo desde que adquiera la posesión material del articulo-s comprado-s.

El derecho de desistimiento no será aplicable a las ventas de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; que por razones de higiene o que, en razón de su naturaleza consumible, no puedan ser devueltos, como sucede con muchos de nuestros productos lácteos.

El Usuario-Comprador sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Kontratuari uko egiteko erabakia posta elektronikoz jakinarazi ahal izango diguzu, zalantzarik gabeko adierazpen baten bidez, helbide honetan: info@postresultzama.com Horretarako, gure kontratazio-baldintza orokorren A eranskinean ageri den atzera egiteko inprimakiaren eredua erabiltzeko aukera egongo da, nahiz eta ez den nahitaezkoa erabiltzea, baina bai gomendagarriak denborak laburtzeko. Atzera egiteko epea betetzeko, nahiko da eskubide horretaz baliatzeari buruzko jakinarazpena gure helbidera bidaltzea, dagokion epea amaitu baino lehen.

Zure eskaera jaso ondoren, itzulketa-zenbaki bat esleituko dizugu.

Deberá enviar el producto en un embalaje que lo proteja de golpes u otros accidentes durante el transporte, sin menoscabar los embalajes originales de los mismos. No deberá escribir sobre ellos ni pegar nada sobre dichos embalajes. El embalaje deberá encontrarse en perfecto estado y el producto conservar todas sus características de origen, con sus etiquetas, no pudiendo haber sido lavados o dañados, debiendo devolverse los regalos promocionales si los hubiere. No se admitirán devoluciones de productos incompletos o con el embalaje deteriorado o sin los regalos promocionales.

Itzulketa egiteko, gutun-azal bat ere aurkeztu beharko da, honako hauek adieraziz: eskaeraren titularraren izena (pertsona fisikoa edo juridikoa), eskaera-zenbakia, esleitutako itzulketa-zenbakia eta erosketa-egiaztagiriaren kopia.

Atzera egiteko eskubidea behar bezala erabiltzeak berekin ekarriko du ordaindutako zenbatekoak ahalik eta epe laburrenean itzultzea, eta epe hori ez da inolaz ere 14 egun naturaletik gorakoa izango, bezeroak atzera egiteko eskubidea baliatzen duela jakiten duenetik, hasierako transakziorako zuk erabilitako ordainketa-bide bera erabiliz; nolanahi ere, atzera egiteko eskubidea erabiltzearen ondorioz produktua bidaltzearen kostua bezeroaren kontura izango da. Libre zara zure beharretara gehien egokitzen den agentzia edo tarifarik lehiakorrenak eskaintzen dizkizun agentzia aukeratzeko eta bilatzeko. Produktua jaso arte, itzulketa atxiki ahal izango dugu.

Gure online denda eguneko 24 orduetan irekita dago urteko 365 egunetan. Hala ere, denda mantentze-lanengatik itxi daiteke. Zure erosotasunerako, lan hori gauez egiten ahalegintzen gara.

Gure produktuen unitate erabilgarrien kopurua gure dendako izakinekin eguneratuta dagoela jakinarazten dizugu. Ez dugu inoiz nahita salgai jarriko guk dauzkagun edo hornitu ditzakegun unitateak baino gehiago.

POSTRES ULTZAMA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de sus productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que el producto ofertado no esté finalmente disponible y por tanto difiera del pedido realizado. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted para hacérselo llegar a la mayor brevedad posible.

Eskaera egin ondoren produktua eskuragarri ez badago, posta elektroniko bidez jakinaraziko zaio erabat edo partzialki baliogabetu dela. Prestasunik eza dela-eta eskaera partzialki baliogabetzeak ez du eskubiderik ematen eskaera osoa baliogabetzeko. Deuseztapen horren ondorioz bezeroak entregatutako produktua itzuli nahi badu, baldintza horietan ezarritakoa bete beharko du.

La aceptación de pedido por parte del Cliente se produce en el momento en el cual el Cliente da su consentimiento expreso al pedido realizado. Se materializa al marcar la casilla de aceptación de las Condiciones Generales de Contratación y hacer clic en el botón “REALIZAR PEDIDO”, suponiendo un pedido con obligación de pago.

Postres Ultzama-k eskaera baieztatuko du, bezeroak eskaera egitean emandako helbidera mezu elektroniko bat bidaliz. Posta horretan haren datu guztiak adieraziko dira. 

Eskaintza bati uko egin diezaiokegu edo erosketa bat bertan behera utz dezakegu honako egoera hauetakoren batean, inolako kalte edo kosturen erantzule izan gabe. Edozein ekintza egin aurretik jakinaraziko dizugu posta elektronikoz, arazoa konpontzen saiatzeko eta guri egindako edozein ordainketa kenkaririk gabe itzultzeko:

• Zure ordainketa-informazioa ez da zuzena edo egiaztatu ezina;
• Baliteke zure eskaera iruzurrezko helburuekin edo delitu batekin edo legez kanpoko beste jarduera batekin lotuta egin izana;
• Webgunean nahi gabeko errore bat gertatu da, adibidez, ordainketa akats bat, etab;
• Badugu arrazoirik adingabea zarela sinesteko;
• Eskaria ezin izan da zuk emandako helbidean entregatu.

Además de por los casos ya indicados de cancelación de pedidos por no poder enviarse o entregarse el pedido, el Cliente podrá cancelar un pedido antes de su envío o entrega en los siguientes supuestos y conforme a estas especificaciones:

• Bidali gabeko eskaerak ezeztatzea

Oraindik bidali ez den eskaera ezeztatzeko, bezeroak mezu elektroniko bat bidali beharko du info@postresultzama.com helbidera bere eskaerarekin, eskaeraren titularraren izena eta deuseztatu nahi duen eskaeraren zenbakia adieraziz.

Eskaera aldez aurretik ordaindu bada, zenbateko hori itzuli egingo da, bezeroak eskaera agintzean egindako ordainketa-modalitatearen arabera.

• Bidalitako eta entregatu gabeko eskaerak ezeztatzea

Eskaera bat izapidetu ondoren, ezin izango da ezeztatu. Eskaera bat dagoeneko bidali bada eta bezeroak ez badu nahi, entrega-helbidera joateko eskatu behar dio garraiolariari, besterik gabe, eskaera ez duela nahi, atzera bota nahi duela eta entrega ez duela onartu.

Eskaera aldez aurretik ordaindu bada, mezu elektroniko bat bidali beharko duzu info@postresultzama.com helbidera, eskaeraren titularraren izena eta baztertutako eskaera-zenbakia adieraziz, produktua gure biltegietan jaso eta dena zuzen dagoela egiaztatu ondoren, bezeroak eskaera agintzean egindako ordainketa-modalitatearen arabera haren zenbatekoa itzul dezan. Kasu horretan, bezeroak bidalketa-gastuak ordaindu beharko ditu.

Produktuen prezio guztiek, bidalketa-gastuek eta beste zerbitzu batzuek BEZa barne hartzen dute; nabigazioan, prezioa BEZarekin agertzen da. Bidalketa-gastuak azken prezioan sartuta daude. Produktuen prezioak eguneratuta egon daitezke. Erabiltzaileak produktuen erosketa baieztatzen duen unean indarrean dauden prezioak aplikatuko dizkio Postres ULTZAMA-k eskaera bakoitzari, entrega-eguna edozein dela ere. Ziurtatu zein den azken salmenta-prezioa eskaera baieztatu aurretik. Prezio osoaren berri emango dizugu beti, zerga guztiak eta beste kostu batzuk barne, hala nola, balizko entrega-gastuak. Postres ULTZAMA ez da behartuta egongo azpiko prezio okerra duen produkturik ematera, nahiz eta eskaera berresteko mezua jaso duzun, baldin eta errorea erraza eta zalantzarik gabekoa bada, eta zuk prezio okerra aitortzen badiozu.

Webgunean agertzen diren prezioak erosteko unean aplikatzen direnak dira. Prezioak aldez aurretik jakinarazi gabe alda daitezke, baina aldaketek ez dute eraginik izango jada egindako eta ordaindutako eskaeretan. Informazio-akatsak saihesten ahalegintzen gara, baina kontuan izan prezioetan, ortografian eta bestelakoetan akatsak noizbehinka gerta daitezkeela. Eskaera berresteko prozesuan prezioak egiaztatuko ditugu. Prezio zuzena adierazitako prezioa baino txikiagoa bada, kopuru txikiena kobratuko zaio. Prezio zuzena gure webgunean agertzen den prezioa baino handiagoa bada, zurekin harremanetan jarriko gara. Ezin bagara komunikatu, zure eskaerari uko egingo diogu eta posta elektronikoz jakinaraziko dizugu.

Si nos hemos equivocado y hemos mandado un producto que no ha comprado o llega en mal estado, lo intentaremos resolver en el menor tiempo posible, si sucede, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico indicando en el asunto ERROR EN PEDIDO en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, y nos pondremos manos a la obra. Si el error no es nuestro, sólo admitiremos la devolución de aquellos productos que se encuentren en mal estado bien por un defectuoso embalaje. Si el embalaje llega en mal estado deberá hacerlo constar en el albarán del transportista.

Itzulketaren arrazoia edozein dela ere, aldez aurretik baimendu beharko da edozein itzulketa. Itzulketa onartzeko, baldintza hauek bete beharko dira:

• Bezeroak eskaera jasotzen duenetik 14 egun naturaleko epean itzuli behar dira produktuak.
• Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que los recibió, con todos sus accesorios, sin haber sido abiertos y en perfectas condiciones de embalaje acompañados de la correspondiente factura de compra.
• No se aceptarán devoluciones de productos defectuosos debido a la mala utilización o manipulación de los mismos por parte del Cliente. Dichos productos serán devueltos al Cliente a su cargo.
• Ez da onartuko itzulketa garraiatzean kalteak eragin dituen itzulketarik. Bidalketa horiek atzera botako dira, bidaltzailea eta bere kargura itzultzeko aginduarekin. Bezeroari horren berri emango zaio, bezeroaren ardurapeko bilketa agindu ahal izan dezan.

Los gastos de envío de los productos devueltos correrán a cargo del cliente salvo que los motivos de la devolución sean imputables a POSTRES ULTZAMA, como por ejemplo que el artículo que usted haya recibido no sea el que había pedido o que estuviese en mal estado. En este caso procederemos a realizar el cambio sin coste por parte suya, remitiéndole el producto a la mayor brevedad posible.

Produktua jasotzen dugunean, itzulketa onartzeko baldintzak betetzen direla berrikusiko dugu; itzulketa onartzen bada, ahalik eta lasterren itzuliko da (produktuak jaso ondoren), eta, nolanahi ere, 14 eguneko epean, itzultzeko asmoa jakinarazi zenigunetik zenbatzen hasita. Itzulketa erosketa ordaintzeko erabili zenuen ordainketa-bide berean egingo da beti, eta produktua bidaltzeko gastuak deskontatuko dira, bezeroaren kontura baitira.

Produktu bat itzultzen duzunean, aukera hauek izango dituzu:

1. Produktuagatik ordaindutako zenbatekoa itzultzea. Bidalketaren kostua arrazoi pertsonalengatik itzulitako zenbatekora deskontatuko da.
2. Solicitar un producto sustitutivo, teniendo en cuenta:

• Ordezko produktua zenbateko berekoa bada, bezeroak ordezko produktua bidaltzearen kostuak bakarrik ordaindu beharko ditu.
• Ordezko produktua merkeagoa bada (ordezko produktua bidaltzearen kostua aplikatuta ere), aldea itzuliko zaio.
• Ordezko produktu berriak itzulitakoa baino zenbateko handiagoa badu, bezeroak ordezko produktuaren bidalketa-kostua eta produktuen arteko prezio-aldea ordainduko ditu.

Gure webgunean ikus ditzakezun produktuen argazkia ez da kontratuzkoa, hau da, koloreek tonalitate desberdina izan dezakete ordenagailu-pantaila desberdinetan edo inprimagailu-inprimaketetan, eta irudia beti alda daiteke errealitatetik pixka bat, nahiz eta ahalegintzen garen eskainitako produktua ahalik eta leialen islatzen.

POSTRES ULTZAMA-ko bezeroak konpromisoa hartzen du uneoro erabiltzailea erregistratzeko edo eskaera egiteko formularioetan eskatutako datuei buruzko egiazko informazioa emateko eta datu horiek une oro eguneratuta edukitzeko.

Bezeroak erosketa-baldintza hauetan jasotako xedapen eta baldintza guztiak onartzeko konpromisoa hartzen du, POSTRES ULTZAMA-k garatzen duen jarduera motarako ahalik eta zerbitzu-borondaterik onena jasotzen dutela ulertuta.

Las presentes condiciones de compra no constituyen una licencia al cliente para el uso del nombre comercial, las marcas, los contenidos, diseños, fotografías, etc., cuya titularidad pertenece a POSTRES ULTZAMA. El cliente se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial existentes sobre la presente página web y a no utilizar los contenidos sin autorización previa de su titular, pudiendo ampliar esta información en el aviso legal de la web.

Postres ULTZAMA-k segurtasuna eta konfidentzialtasuna bermatzen ditu bezeroekin dituen komunikazio guztietan.

Txartel bidezko on-line ordainketa-eragiketa guztiak zerbitzari seguru baten bidez egiten dira, SSL estandarrean oinarrituta, datuak hirugarrenen bortxaketa-saiakeretatik babesteko. Erosketa-prozesuaren datuak horretarako diseinatutako datu-base batean gordetzen dira.

POSTRES ULTZAMA garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con la normativa vigente de Protección de Datos de Carácter Personal. Todos los datos facilitados por nuestros clientes a POSTRES ULTZAMA o a sus empleados, serán objeto de tratamiento por POSTRES ULTZAMA Puede consultar nuestra política de protección de datos aquí

Gure on line dendan egindako salerosketak Espainiako legediaren mende daude.

Gatazkarik edo desadostasunik izanez gero, kontsumitzailearen egoitzako epaitegi edo auzitegiena izango da aplikatu beharreko forua.

Kontratua gaztelaniaz formalizatuko da.

Artikulu horretan xedatutakoaren arabera, Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 2013ko maiatzaren 21eko 524/2013 (EB) Erregelamenduaren 14.1 zenbakiaren arabera, POSTRES ULTZAMA-k jakinarazten dizu badagoela online auziak ebazteko plataforma bat, esteka honetan eskuragarri dagoena:

• http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Última actualización el 19 de junio de 2024